旅游投诉处理办法2026全文第一章总则第一条为了依法公正处理旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》等法律、行政法规，制定本办法。第二条旅游投诉的受理、处理、监督和保障，适用本办法。本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求文化和旅游主管部门或者其所属承担旅游投诉处理职能的组织(以下统称“旅游投诉处理机构”)，对双方发生的旅游纠纷进行处理的行为
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